TERMOS E CONDIÇÕES
IDENTIFICAÇÃO DO VENDEDOR
O presente website é operado por MIOLO atelier, com sede em Lisboa, Portugal.
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Email de contacto: info@mioloateliercom
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Website e plataforma de venda: www.mioloatelier.com
A atividade consiste na venda de peças artesanais de autor, feitas manualmente.
ÂMBITO E ACEITAÇÃO
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os utilizadores e clientes do website. Ao efetuar uma encomenda através do site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite estes Termos e Condições.
PRODUTOS
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Todas as peças são artesanais, podendo apresentar pequenas variações de cor, forma ou dimensão, que fazem parte da sua natureza e não constituem defeito.
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As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas.
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As dimensões e descrições são aproximadas.
PREÇOS
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Todos os preços estão indicados em euros (€).
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Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável.
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Os custos de envio são apresentados na plataforma de compra, antes da confirmação da encomenda.
ENCOMENDAS
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As encomendas são efetuadas exclusivamente através do website.
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Após confirmação do pagamento, o cliente receberá um email de confirmação.
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O vendedor reserva-se o direito de recusar encomendas em caso de erro técnico, rutura de stock ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
PAGAMENTO
O pagamento é efetuado através dos métodos disponiveis, nomeadamente [ex.: cartão de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay].
EMBALAMENTO
O embalamento é feito com materiais reciclados, com o objectivo de reduzir a pegada ecológica e o desperdício.
ENTREGA
ENTREGA . ENVIO
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As encomendas podem ser enviadas para Portugal e/ou outros destinos, conforme indicado no site.
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As peças serão enviadas no prazo de 8 dias úteis, após realização do pagamento.
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O vendedor não se responsabiliza por atrasos imputáveis à transportadora.
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O Miolo não se responsabiliza pelas taxas e impostos alfandegários a que as encomendas possam estar sujeitas.
ENTREGA . RECOLHA NO ATELIER
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O cliente pode optar pela recolha gratuita no atelier localizado na Rua Diogo de Silves, 37-A, 1400-107 Lisboa, em Belém/Restelo.
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A recolha é feita apenas após marcação prévia por mail, no qual será agendada data e hora de recolha, dado que o atelier não tem loja aberta ao público.
TROCAS e DEVOLUÇÕES
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução ou troca de um artigo adquirido em www.mioloatelier.com, sem necessidade de apresentar justificação.
Para exercer este direito, deverá enviar um e-mail para info@mioloatelier.com com a sua intenção de devolução ou troca.
As devoluções só serão aceites no prazo de 14 dias e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Condições de devolução:
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As peças devem ser devolvidas em perfeito estado e na embalagem original.
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Não podem apresentar sinais de uso;
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Devem ser enviados na respetiva embalagem original;
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Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
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O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução.
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É obrigatório o envio prévio do pedido de devolução por e-mail.
Produtos enviados sem contacto prévio não serão aceites.
O cliente será responsável pelos custos diretos associados à devolução do produto (envio e taxas bancárias). Recomendamos o envio por correio registado e com seguro, uma vez que a MIOLO atelier não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte de devolução.
O reembolso será efetuado após a receção e verificação do artigo devolvido. O valor reembolsado corresponde ao preço do produto, excluindo os portes de envio iniciais. Caso se trate de uma troca por um artigo de valor superior, deverá ser paga a diferença. Se for de valor inferior, o montante remanescente será reembolsado por transferência bancária.
EXCESSÕES
Não são aceites trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Artigos personalizados ou produzidos por encomenda;
Ao efetuar uma compra em www.mioloatelier.com, o cliente aceita estes termos e condições.
DANOS E QUEBRAS
Apesar de todo o cuidado na preparação das encomendas, poderão ocorrer danos durante o transporte.
No momento da entrega, verifique sempre o estado da embalagem. Se estiver visivelmente danificada, deverá recusar a encomenda e contactar-nos de imediato através de info@mioloatelier.com.
As situações de “danos ou quebras” serão analisadas individualmente.
As nossas peças são feitas à mão, pelo que podem apresentar ligeiras variações ou imperfeições naturais dos materiais — características que fazem parte da singularidade de cada peça.
PEÇAS DANIFICADAS
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Caso o cliente receba uma peça danificada, deverá contactar o vendedor no prazo máximo de 48 horas, enviando fotografias do dano.
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Será analisada a situação e proposta uma solução adequada (substituição, reparação ou reembolso).